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結婚相談所でよくあるトラブルとは?回避法も徹底解説

2019年9月30日

結婚相談所でよくあるトラブルとは?回避法も徹底解説

真剣に結婚したいと考えている女性なら、一度は、

「結婚相談所に入ろうかな?」

と考えたことがあるのではないでしょうか?

結婚相談所は料金が高額なだけあって、入会審査などの安全対策や、専任のスタッフがついてくれるなどのサポート体制がしっかりしているところが多いです。

そのため、

「安心安全に婚活できる」
「結婚相手を見つけやすい」

といった良いイメージを持っている方も多いと思います。

しかし、実は、結婚相談所でトラブルに遭ってしまったという方は少なくありません。

今回は、そんな結婚相談所でよくあるトラブルと回避法についてまとめました。

結婚相談所でよくあるトラブル1「しつこく勧誘された」

勧誘に関するトラブルは多い

勧誘に関するトラブルは多い

「資料請求をしたらその後何度も電話がかかってくる」
「無料相談へ行ったら、しつこく勧誘されてなかなか帰してくれなかった」

こういった、結婚相談所の勧誘に関するトラブルは多いです。

また最近では、婚活している本人だけではなく、その親を勧誘し、トラブルになるケースも増えているようです。

ただ相談をしに行っただけ、ただ資料を見てみたかっただけなのに、しつこく勧誘(親にまで)されたらうんざりしますよね。

では、しつこい勧誘を回避するにはどうしたら良いのでしょうか?

回避法は?

電話勧誘はハッキリ断る

電話勧誘が嫌な場合は、

もう電話しないでください

とハッキリ言うことです。

「他の結婚相談所に入会することになりました」
「結婚することになりました」

でも良いと思います。

それでもしつこく電話してくる場合は、国民生活センターに相談してください。

しつこい勧誘は「特定商取引法」という法律で禁止されています。

相手が「電話をしないで」と意思表示をしているにも関わらずしつこく勧誘した場合、業務停止命令の対象になります。

国民生活センター公式HPを見る

店舗で勧誘されたら断ってすぐ帰る!

無料相談に行った際にしつこく勧誘された場合も、電話勧誘と同様、とにかくハッキリ断ることです。

当たり前ですが、相談所に行ったら必ず入会しなくてはならないという決まりはありません。

ですので、断ることを後ろめたく思う必要はありません。

「じっくり考えたいので今日は帰ります」

とためらわずにハッキリ断ってすぐに帰りましょう。

契約してしまったときはクーリングオフしよう

万が一、勧誘を断りきれずに契約してしまった場合は、クーリングオフ(契約解除)しましょう。

契約書面交付から8日以内であればクーリングオフが可能です。

理由は問いません。

すでにお金を支払っていた場合は全額返金されます。

違約金や損害賠償金などのお金はもちろんかかりません。

クーリングオフすることで契約する前の状態に戻ります。

あなたが不利益を被ることは一切ありません。

「結婚相談所のクーリングオフについて - 弁護士ドットコム」を見る

クーリングオフできない場合もある?

ここで一つ注意です。

クーリングオフするには、

  • 契約期間が2ヶ月を超える
  • 5万円以下

この2つを満たしていることが条件になります。

ですので、「10万円の1ヶ月契約」「3ヶ月契約だけれど4万円」という場合はクーリングオフできません。

「うっかり契約してしまったけれど、クーリングオフの条件を満たしていないから解約できない」

ということになると大変ですので、契約は慎重に行ってください。

結婚相談所でよくあるトラブル2「サクラがいた」

サクラはどんな結婚相談所にいる?

大手にサクラがいる可能性は低い

大手にサクラがいる可能性は低い

基本的に、大手の結婚相談所(ゼクシィ縁結び、楽天オーネット、ツヴァイなど)はサクラがいる可能性が非常に低いです。

一方、個人経営の結婚相談所の中にはサクラを入れているところもあります。

何のためにサクラを入れる?

会員数の水増しや、女性を入会させてお金を巻き上げるのが目的でイケメンをサクラとして雇っていたりします。

実際にそういったサクラに騙されたという人もいますし、ハッキリと「サクラだ」と断定はできないものの、

「結婚相談所主催のパーティーに行くと毎回同じメンバーがいる」
「解約しようとしたとたん、複数人からお見合いの申し込みがあった」

など、「極めてサクラっぽい人に遭遇した」というケースも多々あります。

では、サクラに会わないためにはどうしたら良いのでしょうか?

回避法は?

先ほどお話ししたように、大手の結婚相談所にはサクラがいないと考えて良いです。

なぜなら、サクラを使って水増ししなくても会員は十分いるからです。

また、大手の結婚相談所を運営しているのは超有名企業ばかりです。

もしサクラ会員を雇っているとなれば会社全体の信頼に関わってきますので、普通に考えてしないでしょう。

ですので、大手を選べばサクラに関するトラブルに巻き込まれることはありません。

もちろん、個人経営の相談所の中にもサクラがいないところはたくさんあります。

しかし、不安な方は大手を選ぶのが安心です。

結婚相談所でよくあるトラブル3「中途解約できない/解約違約金が高額」

解約トラブルは非常に多い

解約トラブルは非常に多い

入会してみたものの自分には合わなかった。

結婚相談所以外のところでお相手が見つかった。

様々な理由から、結婚相談所を中途解約したいと考える方も多いでしょう。

しかし、

「中途解約はできないと言われた」
「引き止められてやめられない」

という中途解約に関するトラブルは非常に多いです。

「中途解約には応じてくれたけれど、高額な解約違約料金を請求された」

というケースもあります。

回避法は?

中途解約は理由に関わらずできる

ここで知っておいていただきたいのが、

理由に関わらず、中途解約はできる

ということです。

このことは法律でキチンと定められています(特定商取引法第49条第7項)。

解約違約金は上限金額が決まっている

また、解約違約金の金額についても、

  • サービス提供前・・・上限3万円
  • サービスを提供している段階で中途解約する場合・・・2万円か契約残金の20%のどちらか低い方

上記のように法律で上限金額が決まっています。

参照:特定継続的役務提供|特定商取引法ガイド

ですので、「中途解約できない」というのは嘘ですし、高額な中途解約金を請求するのは違法行為です。

入会前に契約書を確認しよう

結婚相談所に入会する際は、中途解約はできるのか、解約違約金はいくらなのか、口頭と書面で必ず確認するようにしてください。

悪質な結婚相談所は契約書に、

「中途解約はできません」

などありえないことを書いていたり、そもそも中途解約に関して明記していないこともあります。

聞いてもハッキリ答えてくれない、口頭では答えてくれるけれど書面に記載がないなど、少しでも不審な点がある場合は入会しないようにしましょう。

結婚相談所でよくあるトラブル4「相手を紹介してくれない・紹介数が少ない」

スタッフのやる気がない?会員が少ない?

スタッフのやる気がない?会員が少ない?

結婚相談所に入会すると、専任のスタッフがあなたにピッタリな人を紹介してくれます(仲人型の場合)。

しかし、なかなか紹介してくれない、紹介数が少なすぎるといったトラブルがよくあります。

その原因は、「スタッフのやる気が無い」や「会員数が少ない」もしくは「理想が高すぎて条件に合う人がいない」といったものが考えられます。

何にせよ、せっかく高額な料金を払っているのに、ある程度の人数の男性とお見合いができないのでは意味がないですよね。

回避法は?

最低保証を設けている結婚相談所を選ぶ

出会いの最低保証を設けている結婚相談所を選びましょう。

そうすれば、

「全然紹介してくれない」
「想像していたより出会えない」

ということにはなりません。

最低保証には、たとえば、

「6ヶ月で6回のお見合いを確約」
「3ヶ月以内にお見合いが成立しない場合は全額返金」

こういったものがあります。

データマッチング型の結婚相談所を選ぶ

紹介数に関するトラブルが起きるのは、主に仲人型(スタッフが相手を紹介してくれる)の結婚相談所です。

データマッチング型(会員データベースから自分で相手を探す)の結婚相談所であれば、そういった問題は起きにくいです。

結婚コンシェルジュアプリもオススメ

結婚コンシェルジュアプリもオススメ

データマッチング型の結婚相談所とは若干違いますが、最近リリースされた「ペアーズエンゲージ」という結婚コンシェルジュアプリはかなりオススメですよ。

1ヶ月に30人紹介してくれる他、

  • 月会費9800円
  • 専属コンシェルジュに24時間相談できる
  • 独身証明書提出必須
  • 成婚料なし

と、低価格なのに、安心感もあるしサポート体制も万全です。

返信の速さにおどろいた

私も実際にペアーズエンゲージを利用しているのですが、つい先日、22時頃にコンシェルジュに相談メッセージを送ってみました。

そうしたら30分もしないうちに返信が返ってきて、対応の速さにびっくりしました。

「Pairsエンゲージって何?使い方・料金・特徴を徹底解説」を見る

Pairsエンゲージって何?使い方・料金・特徴を徹底解説

結婚相談所でよくあるトラブル5「成婚していないのに成婚料を請求された」

成婚料=結婚相談所に払う成果報酬

成婚料=結婚相談所に払う成果報酬

結婚相談所の多くは、成婚退会する際に「成婚料」がかかります。

成婚料とは、成婚が決まった際に結婚相談所に払う成果報酬です。

相場は5万~20万円ほどです。

何のために成婚料があるのかというと、

「それだけの金額を支払っても良いから結婚相手を見つけたい」

という、真剣に出会いを求めている人だけを集めて相談所の信頼度を上げるためです。

しかし、「成婚していないのに成婚料を請求された」といったトラブルが多々発生しています。

回避法は?

こういったトラブルを防ぐには、入会前に「成婚の定義」を口頭、書面で確認することです。

成婚の定義は結婚相談所によって異なります。

「婚約が成立=成婚」という所もあれば、「肉体関係が成立=成婚」という相談所もあります。

あなたが考える成婚と結婚相談所が考える成婚が違うとトラブルになりますので、そこは事前にキッチリ確認しておきましょう。

ツヴァイ、オーネット、IBJなどの大手もトラブルは多いの?

ツヴァイ、オーネット、IBJなどの大手もトラブルは多いの?

ツヴァイ、オーネット、IBJなどの大手の結婚相談所は、個人経営の結婚相談所に比べるとトラブルは少ないです。

詐欺などの違法行為は間違いなくないですし、解約できない、高額な解約金違約を請求されるということもありません。

熱心に勧誘をするところはありますが、拒否すればやめてくれます。

「結婚相談所の一括資料請求サイトどれ使えば良い?利用法・メリット・デメリットは?」を見る

結婚相談所の一括資料請求サイトどれ使えば良い?利用法・メリット・デメリットは?

トラブルを回避する方法とは?

1.優良な結婚相談所を選ぶ

1.優良な結婚相談所を選ぶ

結婚相談所でトラブルにあわないために一番大事なのは、優良な結婚相談所を選ぶことです。

優良な結婚相談所は以下の条件を満たしています。

  • 大手の結婚相談所連盟(IBJ、NNC、BIUなど)に所属している
  • 入会時に身分証明書などの書類の提出が必須(身元確認を徹底している)
  • マル適マーク(CMS)※を取得している

※マル適マークは、法律を遵守して運営されている、安心安全な結婚相談所のみ取得可能。楽天オーネット、ツヴァイ、ゼクシィ縁結びカウンターなどはマル適マーク取得済み。

結婚相談所を選ぶ際にチェックしてみてください。

2.口コミを調べる

入会前に、結婚相談所の口コミを徹底して調べましょう。

ヤフー知恵袋やOKWAVEなどの質問サイトや個人ブログだけでなく、TwitterなどのSNSもチェックしてみてください。

悪質だったりトラブルが多い結婚相談所であれば、必ず話題になっているはずです。

3.契約書をくまなく確認する

不明点は必ず聞こう

入会する際に、契約書をくまなく確認しましょう。

入会金、月会費、解約違約金、成婚の定義、成婚料の金額など、不明な点が少しでもあれば、必ずスタッフに聞いてください。

書面に記載がない・答えを濁すのは悪質な結婚相談所

また、

「口頭では言われたけれど、書面に記載がない(書いてあることと違う)」
「質問したけれどあいまいに濁された」

という場合は、悪質な相談所の可能性が高いので入会しないことをオススメします。

そういった相談所に入会すると、トラブルになったときに、

「そんなことは言っていない。書面にも書いていないでしょ?」

と言い逃れされる可能性があります。

結婚相談所で実際にトラブルに遭ったらどうする?

1.国民生活センター・消費生活センターに相談する

1.国民生活センター・消費生活センターに相談する

結婚相談所でトラブルに遭ったら、国民生活センター・消費生活センターに相談しましょう。

相談無料で、窓口での相談もできます。

参照:どうしよう?困ったときは、消費者ホットライン188番にご相談を! | 暮らしに役立つ情報 | 政府広報オンライン

相談は国民生活センターでも消費生活センターでもどちらでも構いません。

消費者ホットライン「188」へ電話すると、消費生活センターの相談員が相談に乗ってくれます。

国民生活センターへの相談はコチラ☟からどうぞ。

国民生活センター公式HPはコチラ

2.弁護士に相談する

弁護士に相談するというのも解決法の一つです。

「弁護士ドットコム」や「法テラス」なら、無料で相談できます

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法テラスの詳細はコチラ☟を見てみてください。

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まとめ

結婚相談所でよくあるトラブルと回避法について解説しました。

一番大事なのは、優良な結婚相談所を選ぶことです。

結婚相談所は高額なので、入会する際は慎重に。

契約書はくまなくチェックしてくださいね。

これから婚活をスタートする方や忙しくてまとまった時間が取れない方は、まずは無料で利用できる婚活アプリなどから始めてみるのもオススメですよ。

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